冠华别克第一届“全员服务“演讲大赛完美落幕

2018年5月05日

四月,我们呼吸着春天的气息,催生着理想的绽放!在这春意盎然,芬芳满园的时刻,迎来了:搭建服务平台、共筑服务文化--冠华公司第一届“全员服务”演讲大赛。

 

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出席本次演讲大赛的评委有:集团维修营销管理中心副总经理兼通用品牌部总经理马金国、冠华公司总经理张创、冠华售后站长张伟、冠华销售经理李飞、通用品牌部市场总监徐涛、冠华售后副站长李克伟。

 

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本次演讲大赛获得了各部门员工的踊跃报名,通过初选有13名员工入围决赛,通过现场演讲得分(80%权重)加平时工作中主动服务得星数量(20%权重),最终有三名选手在比赛中脱颖而出:

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一等奖:维修经理吴健

 

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二等奖:维修技师刘原东

 

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三等奖:维修技师冯强

下面带大家一起领略一下各位参赛选手的风采:

一号选手是客服部经理刘雪玲,她的演讲主题是《心系客户,勇于担当》,她分享了在工作中遇到的的2个案例,在问题面前,往往总是你越是往后退缩,问题往往越麻烦、越找你,你越是勇于担当,问题往往处理起来越容易、越远离你。

 

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二号选手是索赔员尹纪周,他的演讲主题是《最好的经历,最好的体验》,他表示最好的服务体验就是具备服务的基本要求,大到心态,小到专业技能。

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  三号选手是客户经理郭晓蒙,他的演讲主题是《让服务打造我们的核心竞争力》。服务无处不在,每天一些善意的提醒,给忘东忘西的人;每天一些中肯的建议,给举棋不定的人;每天付出一些行动,给需要帮助的人,这就是服务。

 

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四号选手是客户经理林达,他的演讲主题是《客户至上,赢在口碑》。他分享了自己在星期天晚上接待客户的案例,并获得客户的好评:“感谢冠华别克小林对我体贴入微,无微不至的服务,给你点个赞!”一次优质的服务,客户会在不经意间传递给他人,在无形给我们做了宣传和推广。

 

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五号选手是客服专员张文雪,她演讲的主题是《我的服务,您的期待》。她虽然加入冠华只有一个月,服务经验可能还不够丰富,但是对于服务她也有独特的见解,只有靠真诚服务、用心服务才能缩小甚至超越与客户的期望的距离,只要我们更用心、更细心,更热情、更贴心,就能努力做到更好!

 

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六号选手是维修经理吴建,他的演讲主题是《用心服务,你我同行》。作为一名资深的维修经理,他认为复杂的事情简单做,你就是专家;简单的事情重复做,你就是行家;重复的事情用心做,你就是赢家!

 

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七号选手是服务经理季文征,他的演讲主题是《我在服务中行动,我为服务点赞》。他分享了家电公司上门安装家电的案例,树立服务价值观是打造优质服务的关键。

 

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八号选手是维修技师刘原东,他的演讲主题是《微笑挂在脸上,服务记在心里》。刘原东是一个特别爱笑的人,经他服务的人都会受到感染,感到快乐与轻松。微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现!时刻牢记:微笑在脸,服务在心!

 

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九号选手是维修技师韩权,他的演讲主题是《微笑服务,从我做起》。他提出留住客户,用心服务的四要素:用心聆听、用心做事、用心沟通、用心改变和提高!

 

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十号选手是配件经理赵世东,他的演讲主题是《服务升级,别样体验》。作为一个歌舞爱好者,他引用了一首民谣:丢失了一个钉子,坏了一只蹄铁;坏了 一只蹄铁,折了一匹战马;折了一匹战马,伤了一位骑士;伤了一位 骑士,输了一场战斗;输了一场战斗,亡了一个帝国。借此阐述细节的重要性。

 

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十一号选手是客服专员吴华,她的演讲主题是《树立服务新形象,展示冠华新风采》。她的自我介绍:吴是口天吴,华就是冠华的华,让大家一下就记住了她的名字。她表示会把服务客户作为第一追求;把客户需求作为第一信号;把客户满意作为第一标准,始终以饱满的工作热情和信心做好服务客户的工作。

 

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十二号选手是维修技师冯强,他的演讲主题是《全员服务,让您满意》。他认为以“顾客满意”为最终价值导向,以“全员服务”为链接方式,营造出浓厚的服务氛围,更好地去为外部客户服务,让客户真正体验到冠华售后带给他的全员服务氛围的。

 

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压轴出场的是客户经理朱良钰,他的演讲主题是《服务创造价值,从我做起,从现在做起》。“没有最好,只有更好”只有这样才能让我们的盈利价值,品牌价值,社会价值以及人生价值才会又好又快的实现,才能奏响“奉献成就梦想,服务创造价值”的最强音!

 

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精彩的演讲不断博得现场观众的掌声和喝彩声,现场气氛十分活跃。经过两个多小时的激烈角逐,各位评委老师精心的点评打分,最终得出了比赛结果。

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随着颁奖仪式的结束,冠华公司第一届“全员服务”演讲大赛也落下帷幕,相信经过这次演讲大赛大家都获益匪浅,冠华必将在提升服务能力、改造客户体验的道路上砥砺前行,勇往直前!

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